Formulaire de réservation AI Assistant

Bookly AI Assistant permet aux clients de réserver un rendez-vous par chat, plutôt que via un formulaire de réservation étape par étape.

Ils peuvent se renseigner sur les services et l’équipe, vérifier les disponibilités, sélectionner des extras et créer un rendez-vous en une seule conversation.

L’Assistant utilise votre configuration Bookly existante et fonctionne via Bookly Cloud. Aucun compte fournisseur d’IA séparé, aucune clé API ni intégration personnalisée n’est nécessaire.

Cela offre à vos clients un moyen simple de réserver directement sur votre site, 24 h/24 et 7 j/7.

Que peut faire AI Assistant ?

L’Assistant utilise les mêmes services, membres du personnel, horaires et paramètres de paiement que vos autres formulaires de réservation Bookly.

Réserver des rendez-vous

• Comprend les demandes en langage courant, comme « une coupe demain matin » ou « le premier créneau disponible vendredi prochain ».
• Demande les renseignements manquants : service, membre du personnel, date et heure, nom, téléphone ou adresse e-mail.
• Affiche les services, le personnel et les créneaux disponibles sous forme de cartes à sélectionner.
• Crée les rendez-vous dans votre calendrier Bookly et envoie les notifications habituelles de réservation.

Utiliser votre configuration Bookly

• Disponibilité — propose des créneaux libres en fonction des horaires de travail, pauses, jours de repos, réservations existantes et règles de réservation.
• Personnel et lieux — permet aux clients de choisir un membre du personnel ou en attribue un s’ils n’ont pas de préférence. Demande le lieu lorsqu’un membre du personnel travaille dans plusieurs lieux.
• Suppléments de service — propose les suppléments disponibles pour le service choisi via Service Extras (Add-on).
• Réservations de groupe — demande le nombre de personnes lorsque le service en accueille plusieurs.
• Prix — utilise vos prix configurés, y compris les variations selon le personnel, le lieu, l’horaire et les suppléments.

Répondre aux questions des clients

Répond aux questions sur les services, les prix, le personnel, les disponibilités, les horaires d’ouverture et les jours de repos. Les coordonnées proviennent des paramètres de votre entreprise. Ajoutez d’autres informations, comme le stationnement, les conseils de préparation et les conditions d’annulation, dans les champs de personnalisation du formulaire.

Communiquer dans la langue des clients

Répond dans la langue utilisée par le client et change de langue si celui-ci le fait.

Encaisser des paiements

Utilise vos moyens de paiement activés et prend en charge le paiement sur place, les paiements en ligne et les acomptes. Voir Paiements ci-dessous.

Ce que l’Assistant ne peut pas faire

• Modifier ou annuler des réservations existantes. Il invite les clients à vous contacter.
• Recevoir des fichiers, photos ou messages vocaux. Le chat est uniquement textuel.
• Passer outre les prix, disponibilités ou règles de paiement. Ils proviennent de vos paramètres Bookly, quelles que soient les instructions saisies.
• Répondre sans les informations nécessaires. Si la réponse ne figure ni dans Bookly ni dans ses paramètres, il l’explique et suggère de vous contacter. Gardez les coordonnées de votre entreprise à jour.

Paiements

Les clients peuvent vérifier leur réservation et le total, puis choisir une option de paiement activée, comme Stripe, PayPal, Square ou Mollie.

• Paiement sur place — la réservation est créée immédiatement si ce moyen est activé.
• Paiement en ligne — le client paie via une carte de paiement dans le chat. La réservation est confirmée une fois le paiement réussi.
• Acomptes — l’Assistant indique le montant à payer maintenant et le prix total.

Avec Bookly Pro, WooCommerce est également disponible comme méthode de paiement distincte dans le formulaire de réservation AI Assistant. Voir Intégration WooCommerce.

Dans les paramètres du formulaire, vous pouvez personnaliser les libellés et messages de paiement pour les paiements réussis, les paiements en attente de confirmation, les paiements échoués ou annulés, et le paiement sur place. Utilisez des espaces réservés pour inclure des détails de réservation tels que le service, le membre de l’équipe, la date et l’heure.

Comment configurer AI Assistant

La mise en route ne demande que quelques étapes :

1. Activez AI Assistant dans votre compte Bookly Cloud.

2. Dans Bookly, allez dans Apparence → Assistant IA et créez un nouveau formulaire.

3. Configurez l’apparence et le texte du formulaire. Utilisez About the business, The assistant et What customers should know pour ajouter des informations sur votre activité et des instructions pour l’Assistant, puis enregistrez vos modifications.

4. Cliquez sur Retour pour revenir à la liste des formulaires. Copiez ensuite le shortcode du formulaire et collez-le dans la page souhaitée de votre site.

Votre AI Assistant est maintenant prêt à interagir avec vos clients et à accepter des réservations.

Modes d’affichage

AI Assistant peut apparaître sur votre site selon deux modes :

Intégré

Le chat s’affiche directement dans la zone sélectionnée de la page. Utilisez ce mode pour des pages dédiées à la réservation, à un service ou au contact.

Bulle flottante

L’Assistant apparaît sous forme de bouton en bas de l’écran. Les visiteurs peuvent ouvrir le chat tout en naviguant sur votre site, sans que cela n’occupe d’espace dans le contenu de la page.

Personnalisation du formulaire

Vous pouvez personnaliser le formulaire AI Assistant pour qu’il corresponde à votre site et à votre style de communication.

Pour modifier un texte, comme le message de bienvenue ou les messages d’erreur, cliquez sur la zone correspondante dans l’aperçu du formulaire. Modifiez le texte, puis enregistrez vos modifications.

Titre du formulaire — le titre affiché dans l’interface du chat

Message de bienvenue — le premier message que voient les clients à l’ouverture du chat

Utilisez ces champs pour ajouter des informations sur votre activité qui ne figurent pas dans vos paramètres Bookly, comme l’itinéraire, les conseils de préparation, les conditions d’annulation et les consignes sur la façon dont l’Assistant doit répondre.

About the business — ce que propose votre entreprise, à qui elle s’adresse et ce qui la distingue. Le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et le site web communiqués aux clients proviennent des paramètres de votre entreprise.

Par exemple :

Bloom Beauty Studio est un petit salon de coiffure et de manucure dans le centre-ville d’Austin. Nous proposons des coupes, des colorations et des manucures dans une ambiance chaleureuse et détendue. Nous ne proposons pas d’extensions de cheveux ni de coupes pour les enfants de moins de 6 ans.

The assistant — la façon dont l’Assistant se présente et s’adresse aux clients, notamment son nom, son niveau de formalité et les points à mettre en avant.

Par exemple :

Vous êtes Mia, la sympathique réceptionniste virtuelle de Bloom Beauty Studio. Aidez les clients à choisir un service et à prendre rendez-vous. Répondez de manière brève, chaleureuse et claire. Si un client hésite, proposez une consultation gratuite. Ne promettez pas de réductions : suggérez de suivre @bloomstudio sur Instagram pour découvrir les offres.

What customers should know — les informations pratiques dont les clients peuvent avoir besoin avant leur visite, comme les indications d’accès, les conseils de préparation et les conditions d’annulation.

Par exemple :

• L’entrée se trouve à l’arrière du bâtiment, à côté du café. Le stationnement est gratuit pendant 2 heures sur le parking de 5th Street.
• Pour votre première visite, veuillez arriver 10 minutes à l’avance pour une courte consultation.
• Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au moins 24 heures à l’avance. En cas de retard de plus de 15 minutes, il pourra être nécessaire de reporter le rendez-vous.
• Pour une coloration, venez sans vous être lavé les cheveux.
• Des cartes-cadeaux sont disponibles à l’accueil.

Messages d’erreur — les messages affichés lorsque l’Assistant ne peut pas traiter une demande ou lorsqu’une erreur survient

Textes d’interface et infobulles — libellés, indices et autres textes de l’interface du chat