Форма записи AI Assistant

Bookly AI Assistant позволяет клиентам записываться через чат вместо пошаговой формы записи.

Клиенты могут спросить о сервисах и сотрудниках, проверить доступность, выбрать дополнительные позиции и оформить запись в рамках одного диалога.

Ассистент использует вашу текущую конфигурацию Bookly и работает через Bookly Cloud. Отдельные аккаунты у AI-провайдеров, API-ключи или собственные интеграции не требуются.

Это даёт клиентам простой способ записаться прямо на вашем сайте 24/7.

Что умеет AI Assistant?

Ассистент использует те же сервисы, сотрудников, расписания и настройки оплаты, что и другие формы записи Bookly.

Записывать клиентов

• Понимает запросы на обычном языке, например «стрижка завтра утром» или «первое свободное время в следующую пятницу».
• Запрашивает недостающие данные: сервис, сотрудника, дату и время, имя, телефон или электронную почту.
• Показывает сервисы, сотрудников и свободное время в виде карточек для выбора.
• Создаёт записи в календаре Bookly и отправляет обычные уведомления о записи.

Работать с вашими настройками Bookly

• Доступное время — предлагает свободные интервалы с учётом рабочих часов, перерывов, выходных и праздничных дней, существующих записей и правил бронирования.
• Сотрудники и местоположения — позволяет клиенту выбрать сотрудника или назначает его, если предпочтений нет. Уточняет местоположение, если сотрудник работает в нескольких.
• Дополнения к сервису — предлагает доступные дополнения к выбранному сервису через Service Extras (Add-on).
• Групповые записи — уточняет количество человек, если сервис допускает запись нескольких участников.
• Цены — использует заданные цены, включая различия в зависимости от сотрудника, местоположения, времени и дополнений.

Отвечать на вопросы клиентов

Отвечает на вопросы о сервисах, ценах, сотрудниках, доступном времени, часах работы и выходных и праздничных днях. Контактные данные берутся из настроек компании. Другие сведения — о парковке, подготовке к визиту и правилах отмены — добавьте в полях настройки формы.

Общаться на языке клиента

Отвечает на языке, на котором пишет клиент, и переключается, если клиент меняет язык.

Принимать оплату

Использует включённые способы оплаты и поддерживает оплату на месте, онлайн-платежи и предоплату. Подробнее — в разделе «Оплата» ниже.

Чего Ассистент не умеет

• Изменять или отменять существующие записи. Он предлагает клиенту связаться с вами.
• Принимать файлы, фотографии или голосовые сообщения. Чат поддерживает только текст.
• Переопределять цены, доступное время или правила оплаты. Они берутся из настроек Bookly независимо от введённых вами инструкций.
• Отвечать без необходимых сведений. Если ответа нет в Bookly или настройках Ассистента, он сообщает об этом и предлагает связаться с вами. Поддерживайте контактные данные компании в актуальном состоянии.

Оплата

Клиенты могут проверить свою запись и итоговую сумму, а затем выбрать включённый способ оплаты, например Stripe, PayPal, Square или Mollie.

• Оплата на месте — запись создаётся сразу, если этот способ включён.
• Онлайн-оплата — клиент оплачивает через платёжную карточку в чате. Запись подтверждается после успешной оплаты.
• Предоплата — Ассистент показывает сумму к оплате сейчас и полную стоимость.

В Bookly Pro в форме записи AI Assistant также доступен WooCommerce как отдельный способ оплаты. Подробнее — Интеграция с WooCommerce.

В настройках формы можно настроить подписи и сообщения для успешной оплаты, оплаты, ожидающей подтверждения, неудачной или отменённой оплаты, а также оплаты на месте. Используйте плейсхолдеры, чтобы включить в сообщения детали записи — например, сервис, сотрудника, дату и время.

Как настроить AI Assistant

Для начала работы нужно всего несколько шагов:

1. Активируйте AI Assistant в своём аккаунте Bookly Cloud.

2. В Bookly перейдите в Внешний вид → AI-ассистент и создайте новую форму.

3. Настройте внешний вид и тексты формы. Используйте About the business, The assistant и What customers should know, чтобы добавить информацию о бизнесе и инструкции для Ассистента, затем сохраните изменения.

4. Нажмите «Назад», чтобы вернуться к списку форм. Затем скопируйте шорткод формы и вставьте его на нужную страницу сайта.

Теперь AI Assistant готов взаимодействовать с клиентами и принимать записи.

Режимы отображения

AI Assistant может отображаться на сайте в двух режимах:

Встроенный

Чат отображается прямо в выбранной области страницы. Используйте этот режим для отдельных страниц записи, сервисов или контактов.

Плавающая кнопка

Ассистент отображается как кнопка в нижней части экрана. Посетители могут открыть чат в любой момент просмотра сайта — он не занимает место в содержимом страницы.

Настройка формы

Можно настроить форму AI Assistant в соответствии с вашим сайтом и стилем общения.

Чтобы изменить текст, например приветственное сообщение или сообщения об ошибках, нажмите на соответствующую область в предпросмотре формы. Отредактируйте текст и сохраните изменения.

Название формы — заголовок, который отображается в интерфейсе чата

Приветственное сообщение — первое сообщение, которое видит клиент при открытии чата

В этих полях укажите сведения о вашем бизнесе, которых нет в настройках Bookly: как добраться, как подготовиться к визиту, правила отмены записи и рекомендации о том, как Ассистенту отвечать клиентам.

About the business — чем занимается ваш бизнес, для кого он работает и чем отличается. Название компании, адрес, телефон, электронная почта и сайт, которые Ассистент сообщает клиентам, берутся из настроек компании.

Например:

Bloom Beauty Studio — небольшой салон парикмахерских услуг и маникюра в центре Остина. Мы предлагаем стрижки, окрашивание и маникюр в дружелюбной, непринуждённой обстановке. Мы не наращиваем волосы и не стрижём детей младше 6 лет.

The assistant — как Ассистент представляется и общается с клиентами: его имя, степень формальности и то, на чём следует делать акцент.

Например:

Вы — Мия, дружелюбный виртуальный администратор Bloom Beauty Studio. Помогайте клиентам выбрать сервис и записаться. Отвечайте кратко, тепло и понятно. Если клиент не знает, что выбрать, предложите бесплатную «Консультацию». Не обещайте скидок — предложите следить за предложениями в Instagram @bloomstudio.

What customers should know — практическая информация, которая может понадобиться клиентам перед визитом: как добраться, как подготовиться и какие действуют правила отмены записи.

Например:

• Вход с обратной стороны здания, рядом с кофейней. На парковке на 5-й улице можно бесплатно оставить машину на 2 часа.
• Если вы у нас впервые, приходите на 10 минут раньше для короткой консультации.
• Отменить или перенести запись можно не позднее чем за 24 часа до визита. При опоздании более чем на 15 минут может потребоваться перенос записи.
• На окрашивание приходите с немытыми волосами.
• Подарочные карты можно приобрести на стойке администратора.

Сообщения об ошибках — сообщения, которые показываются, если Ассистент не может выполнить запрос или произошла ошибка

Тексты интерфейса и подсказки — подписи, подсказки и другие тексты интерфейса чата