Modulo di prenotazione AI Assistant

Bookly AI Assistant permette ai clienti di prenotare appuntamenti tramite una chat invece di un modulo di prenotazione passo dopo passo.

Possono chiedere informazioni su servizi e staff, verificare la disponibilità, scegliere gli extra e creare un appuntamento in un’unica conversazione.

L’Assistant usa la tua configurazione Bookly esistente e funziona tramite Bookly Cloud. Non sono necessari account separati con provider AI, chiavi API o integrazioni personalizzate.

Questo offre ai clienti un modo semplice per prenotare direttamente sul tuo sito, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cosa può fare AI Assistant?

L’Assistant usa gli stessi servizi, membri dello staff, orari e impostazioni di pagamento degli altri moduli di prenotazione Bookly.

Prenotare appuntamenti

• Comprende richieste nel linguaggio di tutti i giorni, come «un taglio domani mattina» o «il primo orario disponibile venerdì prossimo».
• Chiede i dati mancanti: servizio, membro dello staff, data e ora, nome e telefono o email.
• Mostra servizi, staff e orari disponibili come schede selezionabili.
• Crea appuntamenti nel calendario di Bookly e invia le consuete notifiche di prenotazione.

Usare la configurazione di Bookly

• Disponibilità — propone orari liberi in base a orari di lavoro, pause, giorni di riposo, prenotazioni esistenti e regole di prenotazione.
• Staff e sedi — permette di scegliere un membro dello staff o ne assegna uno se il cliente non ha preferenze. Chiede la sede quando un membro dello staff lavora in più sedi.
• Extra del servizio — propone gli extra disponibili per il servizio scelto tramite Service Extras (Add-on).
• Prenotazioni di gruppo — chiede quante persone parteciperanno quando il servizio ammette più persone.
• Prezzi — usa i prezzi configurati, comprese le variazioni in base a staff, sede, orario ed extra.

Rispondere alle domande dei clienti

Risponde su servizi, prezzi, staff, disponibilità, orari di apertura e giorni di riposo. I recapiti provengono dalle impostazioni aziendali. Aggiungi altre informazioni, come parcheggio, consigli su come prepararsi e condizioni di cancellazione, nei campi di personalizzazione del modulo.

Parlare nella lingua del cliente

Risponde nella lingua in cui scrive il cliente e cambia lingua se il cliente lo fa.

Ricevere pagamenti

Usa i metodi di pagamento abilitati e supporta pagamenti all’appuntamento, pagamenti online e acconti. Vedi Pagamenti di seguito.

Cosa non può fare l’Assistant

• Modificare o cancellare prenotazioni esistenti. Invita i clienti a contattarti.
• Ricevere file, foto o messaggi vocali. La chat è solo testuale.
• Ignorare prezzi, disponibilità o regole di pagamento. Questi provengono dalle impostazioni di Bookly, indipendentemente dalle istruzioni inserite.
• Rispondere senza le informazioni necessarie. Se la risposta non è presente in Bookly o nelle impostazioni dell’Assistant, lo spiega e suggerisce di contattarti. Mantieni aggiornati i recapiti aziendali.

Pagamenti

I clienti possono controllare la prenotazione e il totale, quindi scegliere un’opzione di pagamento abilitata, come Stripe, PayPal, Square o Mollie.

• Pagamento all’appuntamento — la prenotazione viene creata subito se questo metodo è abilitato.
• Pagamento online — il cliente paga tramite una scheda di pagamento nella chat. La prenotazione viene confermata dopo il pagamento riuscito.
• Acconti — l’Assistant mostra l’importo da pagare ora e il prezzo totale.

Con Bookly Pro, WooCommerce è disponibile anche come metodo di pagamento separato nel modulo di prenotazione AI Assistant. Consulta Integrazione WooCommerce.

Nelle impostazioni del modulo puoi personalizzare le etichette e i messaggi di pagamento per i pagamenti riusciti, i pagamenti in attesa di conferma, i pagamenti non riusciti o annullati e il pagamento in loco. Usa i segnaposto per includere i dettagli della prenotazione, come servizio, membro dello staff, data e ora.

Come configurare AI Assistant

Per iniziare bastano pochi passaggi:

1. Attiva AI Assistant nel tuo account Bookly Cloud.

2. In Bookly, vai su Aspetto → Assistente IA e crea un nuovo modulo.

3. Configura l’aspetto e il testo del modulo. Usa About the business, The assistant e What customers should know per aggiungere informazioni sull’attività e istruzioni per l’Assistant, poi salva le modifiche.

4. Fai clic su Indietro per tornare all’elenco dei moduli. Poi copia lo shortcode del modulo e incollalo nella pagina desiderata del tuo sito.

Il tuo AI Assistant è ora pronto a interagire con i clienti e ad accettare prenotazioni.

Modalità di visualizzazione

AI Assistant può apparire sul tuo sito in due modalità:

Incorporato

La chat viene mostrata direttamente nell’area selezionata della pagina. Usa questa modalità per pagine dedicate a prenotazione, servizi o contatti.

Bolla flottante

L’Assistant appare come un pulsante in basso sullo schermo. I visitatori possono aprire la chat mentre navigano sul tuo sito, senza occupare spazio nel contenuto della pagina.

Personalizzazione del modulo

Puoi personalizzare il modulo AI Assistant in modo che corrisponda al tuo sito e al tuo stile di comunicazione.

Per modificare il testo, ad esempio il messaggio di benvenuto o i messaggi di errore, fai clic sull’area corrispondente nell’anteprima del modulo. Modifica il testo, poi salva le modifiche.

Titolo modulo — il titolo mostrato nell’interfaccia della chat

Messaggio di benvenuto — il primo messaggio che i clienti vedono quando aprono la chat

Usa questi campi per aggiungere informazioni sulla tua attività che non sono presenti nelle impostazioni di Bookly, ad esempio indicazioni per raggiungerti, consigli su come prepararsi, condizioni di cancellazione e istruzioni su come dovrebbe rispondere l’Assistant.

About the business — di cosa si occupa la tua attività, a chi si rivolge e cosa la distingue. Il nome, l’indirizzo, il numero di telefono, l’email e il sito web comunicati ai clienti provengono dalle impostazioni della tua azienda.

Ad esempio:

Bloom Beauty Studio è un piccolo salone di parrucchiere e manicure nel centro di Austin. Offriamo tagli, colorazioni e manicure in un ambiente cordiale e rilassato. Non applichiamo extension e non tagliamo i capelli ai bambini di età inferiore a 6 anni.

The assistant — come l’Assistant si presenta e parla con i clienti, inclusi il nome, il livello di formalità e gli aspetti da mettere in risalto.

Ad esempio:

Sei Mia, la cordiale receptionist virtuale di Bloom Beauty Studio. Aiuta i clienti a scegliere un servizio e a prenotare un appuntamento. Rispondi in modo breve, caloroso e chiaro. Se un cliente non sa cosa scegliere, suggerisci una Consulenza gratuita. Non promettere sconti: suggerisci di seguire @bloomstudio su Instagram per conoscere le offerte.

What customers should know — informazioni pratiche che i clienti potrebbero aver bisogno di conoscere prima della visita, come indicazioni per arrivare, consigli su come prepararsi e condizioni di cancellazione.

Ad esempio:

• L’ingresso è sul retro dell’edificio, accanto alla caffetteria. Il parcheggio sulla 5th Street è gratuito per 2 ore.
• Per i nuovi clienti: arriva con 10 minuti di anticipo per una breve consulenza.
• Cancellazioni o modifiche dell’appuntamento — almeno 24 ore prima. In caso di ritardo superiore a 15 minuti, potrebbe essere necessario spostare l’appuntamento.
• Per la colorazione, vieni con i capelli non lavati.
• Le carte regalo sono disponibili alla reception.

Messaggi di errore — messaggi mostrati quando l’Assistant non riesce a completare una richiesta o si verifica un errore

Testi dell’interfaccia e tooltip — etichette, suggerimenti e altri testi dell’interfaccia della chat