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Assistenza clienti

Informazioni generali

Questo articolo descrive il tipo di assistenza che puoi aspettarti da noi in materia di assistenza clienti.

Cosa è incluso nell’assistenza per l’articolo

  • Guida all’uso del plugin
  • Assistenza tecnica per le funzionalità integrate
  • Assistenza per bug e problemi segnalati
  • Aggiornamenti per il corretto funzionamento

Cosa non è incluso nell’assistenza per l’articolo

  • Servizi di installazione
  • Servizi di personalizzazione
  • Assistenza per versioni modificate del plugin
  • Assistenza per plugin di terze parti
  • Assistenza per versioni molto vecchie di Bookly PRO (rilasciate prima del 2018)

Il nostro tempo di risposta generale è fino a 2 giorni lavorativi, anche se il nostro obiettivo è rispondere entro 24 ore.

Periodo di assistenza attivo

Puoi ricevere assistenza dal team Bookly per tutta la durata del tuo periodo di assistenza attivo. Questo periodo viene fornito nei seguenti casi:

– Hai acquistato un abbonamento annuale o una licenza a vita tramite il sito Bookly.

– Hai acquistato una licenza Bookly PRO valida su CodeCanyon. Il tuo codice d’acquisto include 6 mesi di assistenza per l’articolo, che puoi estendere e rinnovare in qualsiasi momento. Ecco come fare;

– Hai ricaricato il tuo account Bookly Cloud con uno degli importi standard. Un periodo di assistenza viene fornito automaticamente per la durata indicata sotto l’importo selezionato. Se ricarichi il saldo durante il periodo di assistenza attivo (prima della data di scadenza), la validità del periodo di assistenza viene estesa aggiungendo la nuova durata ai giorni rimanenti. Il periodo di assistenza in Bookly Cloud può arrivare fino a un massimo di 365 giorni.

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Il numero di giorni rimanenti del periodo di assistenza è visualizzato in cima alla pagina.

bookly-cloud-support-01.png

Come inviare una richiesta

L’assistenza viene fornita tramite email (pulsante Contattaci nel pannello di amministrazione di Bookly) e tramite live chat sul nostro sito (pulsante Aiuto nell’angolo in basso a destra) agli utenti Bookly con un periodo di assistenza attivo. Puoi anche creare un ticket di assistenza usando questo link.