Kundensupport

Allgemeine Informationen

Dieser Artikel beschreibt, welchen Support Sie von uns im Rahmen des Kundensupports erwarten können.

Was im Item-Support enthalten ist

Unterstützung bei der Nutzung des Plugins
Technische Hilfe bei integrierten Funktionen
Hilfe bei gemeldeten Fehlern und Problemen
Updates für die einwandfreie Funktion

Was im Item-Support nicht enthalten ist

Installationsservices
Anpassungsservices
Support für modifizierte Plugin-Versionen
Unterstützung bei Plugins von Drittanbietern
Unterstützung für sehr alte Bookly-PRO-Versionen (veröffentlicht vor 2018)

Unsere allgemeine Antwortzeit beträgt bis zu 2 Werktage, wir bemühen uns jedoch, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Aktiver Supportzeitraum

Sie erhalten Support vom Bookly-Team, solange Ihr Supportzeitraum aktiv ist. Dieser Zeitraum wird in folgenden Fällen gewährt:

– Sie haben ein Jahresabonnement oder eine Lifetime-Lizenz über die Bookly-Website erworben.

– Sie haben eine gültige Bookly-PRO-Lizenz bei CodeCanyon erworben. Ihr Kaufcode umfasst 6 Monate Item-Support, der jederzeit verlängert und erneuert werden kann. So geht’s: hier;

– Sie haben Ihr Bookly-Cloud-Konto mit einem der Standardbeträge aufgeladen. Für den unter dem gewählten Betrag angegebenen Zeitraum wird automatisch ein Supportzeitraum gewährt. Laden Sie Ihr Guthaben während des aktiven Supportzeitraums (vor dem Ablaufdatum) erneut auf, verlängert sich die Gültigkeit Ihres Supportzeitraums, indem ein neuer Zeitraum zu den verbleibenden Tagen hinzugefügt wird. Der Supportzeitraum in Bookly Cloud kann auf maximal 365 Tage erhöht werden.

Der verbleibende Supportzeitraum in Tagen wird oberhalb der Seite angezeigt.

So stellen Sie eine Anfrage

Support wird per E-Mail (Schaltfläche Kontaktieren Sie uns im Bookly-Adminbereich) und per Live-Chat auf unserer Website (Schaltfläche Hilfe unten rechts) für Bookly-Nutzer mit aktivem Supportzeitraum bereitgestellt. Sie können auch über diesen Link ein Support-Ticket erstellen.