AI Assistant 預約表單
Bookly AI Assistant 讓顧客透過聊天方式預約，而不必使用逐步式預約表單。
顧客可以在同一段對話中詢問服務與員工資訊、查看可預約時間、選擇附加項目，並完成預約。
此 Assistant 會沿用您現有的 Bookly 設定，並透過 Bookly Cloud 運作。您不需要另外申請 AI 服務供應商帳戶、API 金鑰，也不需要自訂整合。
這讓顧客能以簡單的方式，全天候直接在您的網站上完成預約。
AI Assistant 可以做什麼？
Section titled “AI Assistant 可以做什麼？”Assistant 使用與您其他 Bookly 預約表單相同的服務、員工、排班及付款設定。
- 理解日常語言的需求，例如「明天早上剪髮」或「下週五最早的可預約時段」。
- 詢問尚缺的資料：服務、員工、日期與時間、姓名，以及電話或電子郵件。
- 以可選取的卡片顯示服務、員工和可預約時段。
- 在您的 Bookly 行事曆建立預約，並發送一般預約通知。
配合您的 Bookly 設定
Section titled “配合您的 Bookly 設定”- 可預約時段 — 根據工作時間、休息時間、休假日、現有預約及預約規則，提供空閒時段。
- 員工與地點 — 讓顧客選擇員工；若沒有偏好則分派一位。當員工在多個地點工作時，會詢問顧客想選哪個地點。
- 服務加購項目 — 透過 Service Extras (Add-on) 提供所選服務可用的加購項目。
- 團體預約 — 當服務允許多人參加時，詢問參加人數。
- 價格 — 使用您設定的價格，包括依員工、地點、時段及加購項目而異的價格。
回答顧客問題
Section titled “回答顧客問題”回答有關服務、價格、員工、可預約時段、營業時間及休假日的問題。聯絡資訊取自公司設定。其他資訊，例如停車、到店前準備及取消預約規定，請填入表單自訂欄位。
使用顧客的語言交談
Section titled “使用顧客的語言交談”以顧客撰寫訊息的語言回覆，並在顧客切換語言時跟著切換。
使用您已啟用的付款方式，支援到店付款、線上付款及訂金。詳見下方的付款說明。
Assistant 無法執行的操作
Section titled “Assistant 無法執行的操作”- 更改或取消現有預約。 會建議顧客與您聯絡。
- 接收檔案、照片或語音訊息。 聊天僅支援文字。
- 覆寫價格、可預約時段或付款規則。 無論您輸入什麼指示，這些資訊皆來自 Bookly 設定。
- 在缺少必要資訊時回答問題。 如果 Bookly 或 Assistant 設定中沒有答案，會說明情況並建議顧客與您聯絡。請保持公司聯絡資訊為最新狀態。
顧客可檢查預約內容與總金額，再選擇已啟用的付款選項，例如 Stripe、PayPal、Square 或 Mollie。
- 到店付款 — 若啟用此方式，會立即建立預約。
- 線上付款 — 顧客透過聊天中的付款卡片付款。付款成功後，預約即獲確認。
- 訂金 — Assistant 會顯示目前應付金額與完整價格。
搭配 Bookly Pro，WooCommerce 也可作為 AI Assistant 預約表單中的另一種付款方式。請參閱 WooCommerce 整合。
在表單設定中，您可以自訂付款成功、待確認付款、付款失敗或已取消，以及現場付款時顯示的付款標籤與訊息。您可以使用預留位置，加入服務、員工、日期與時間等預約詳情。
如何設定 AI Assistant
Section titled “如何設定 AI Assistant”只需幾個步驟即可開始使用：
1. 在您的 Bookly Cloud 帳戶中啟用 AI Assistant。
2. 在 Bookly 中，前往「外觀」>「AI助手」，並建立新表單。
3. 設定表單的外觀與文字。使用 About the business、The assistant 和 What customers should know 欄位加入商家資訊及給 Assistant 的指示，然後儲存變更。
4. 點擊 返回 返回表單清單，然後複製表單簡碼，貼到您網站上想要的頁面。
您的 AI Assistant 現在已可與顧客互動並接受預約。
AI Assistant 可以用兩種模式顯示在您的網站上：
聊天視窗會直接顯示在頁面中選定的區域。適合用於專屬的預約、服務或聯絡頁面。
Assistant 會以按鈕形式顯示在畫面下方。訪客在瀏覽您的網站時可以隨時開啟聊天視窗，不會佔用頁面內容的空間。
您可以自訂 AI Assistant 表單，使其符合您的網站風格與溝通方式。
若要編輯文字（例如歡迎訊息或錯誤訊息），請點擊表單預覽中對應的區域，編輯文字後儲存變更。
表單標題——顯示在聊天介面中的標題
歡迎訊息——顧客開啟聊天視窗時看到的第一則訊息
您可以在這些欄位補充 Bookly 設定中未包含的商家資訊，例如交通指引、到店前的準備事項、取消預約規定，以及 Assistant 回覆顧客時應遵循的指示。
About the business — 說明您的商家提供哪些服務、服務對象及特色。向顧客提供的商家名稱、地址、電話、電子郵件和網站皆取自公司設定。
例如：
Bloom Beauty Studio 是一間位於奧斯汀市中心的小型美髮美甲沙龍。我們在親切、輕鬆的環境中提供剪髮、染髮和美甲服務。我們不提供接髮或 6 歲以下兒童的剪髮服務。
The assistant — 設定 Assistant 如何自我介紹並與顧客交談，包括名稱、語氣的正式程度，以及要強調的重點。
例如：
你是 Mia，Bloom Beauty Studio 親切的虛擬接待員。協助顧客選擇服務並預約。回覆要簡短、親切且清楚。如果顧客不確定該選什麼，請建議預約免費「諮詢」。不要承諾折扣；請建議追蹤 Instagram @bloomstudio 以了解優惠。
What customers should know — 顧客到店前可能需要的實用資訊，例如交通指引、準備事項及取消預約規定。
例如：
- 入口在建築物後方，咖啡店旁邊。5th Street 的停車場提供 2 小時免費停車。
- 首次到店的顧客，請提早 10 分鐘抵達，以便進行簡短諮詢。
- 如需取消或更改預約，請至少提前 24 小時。遲到超過 15 分鐘的顧客可能需要重新預約。
- 染髮前請勿洗頭。
- 禮品卡可於櫃檯購買。
錯誤訊息——當 Assistant 無法完成請求或發生錯誤時顯示的訊息
介面文字與提示——聊天介面中的標籤、提示等文字