Formulario de reserva de AI Assistant

Bookly AI Assistant permite a los clientes reservar citas a través de un chat en lugar de un formulario de reserva paso a paso.

Pueden preguntar por servicios y personal, comprobar la disponibilidad, elegir extras y crear una cita en una sola conversación.

El asistente utiliza tu configuración actual de Bookly y funciona a través de Bookly Cloud. No se necesitan cuentas de proveedores de IA independientes, claves de API ni integraciones personalizadas.

Esto ofrece a los clientes una forma sencilla de reservar directamente en tu sitio web, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué puede hacer AI Assistant?

El asistente utiliza los mismos servicios, empleados, horarios y ajustes de pago que tus otros formularios de reserva de Bookly.

Reservar citas

• Entiende peticiones en lenguaje cotidiano, como «un corte de pelo mañana por la mañana» o «la primera hora disponible el próximo viernes».
• Pide los datos que faltan: servicio, empleado, fecha y hora, nombre y teléfono o correo electrónico.
• Muestra servicios, empleados y horas disponibles como tarjetas que el cliente puede seleccionar.
• Crea citas en tu calendario de Bookly y envía las notificaciones habituales de reserva.

Trabajar con tu configuración de Bookly

• Disponibilidad — ofrece horas libres según los horarios de trabajo, las pausas, los días libres, las reservas existentes y las reglas de reserva.
• Empleados y ubicaciones — permite elegir un empleado o asigna uno si el cliente no tiene preferencias. Pregunta por la ubicación cuando un empleado trabaja en más de una.
• Extras del servicio — ofrece los extras disponibles para el servicio elegido mediante Service Extras (Add-on).
• Reservas de grupo — pregunta cuántas personas asistirán cuando el servicio admite a varias personas.
• Precios — utiliza los precios configurados, incluidas las variaciones según el empleado, la ubicación, la hora y los extras.

Responder a las preguntas de los clientes

Responde sobre servicios, precios, empleados, disponibilidad, horarios de apertura y días libres. Los datos de contacto proceden de los ajustes de tu empresa. Añade otra información, como aparcamiento, consejos de preparación y políticas de cancelación, en los campos de personalización del formulario.

Hablar en el idioma del cliente

Responde en el idioma en el que escribe el cliente y cambia de idioma si el cliente lo hace.

Cobrar pagos

Utiliza tus métodos de pago habilitados y admite pagos en la cita, pagos online y depósitos. Consulta Pagos más abajo.

Qué no puede hacer el asistente

• Modificar o cancelar reservas existentes. Indica a los clientes que se pongan en contacto contigo.
• Recibir archivos, fotos o mensajes de voz. El chat solo admite texto.
• Anular los precios, la disponibilidad o las reglas de pago. Proceden de tus ajustes de Bookly, independientemente de las instrucciones que introduzcas.
• Responder sin la información necesaria. Si la respuesta no está en Bookly ni en los ajustes del asistente, lo explica y sugiere contactar contigo. Mantén actualizados los datos de contacto de tu empresa.

Pagos

Los clientes pueden revisar su reserva y el total y elegir una opción de pago habilitada, como Stripe, PayPal, Square o Mollie.

• Pagar en la cita — la reserva se crea de inmediato si este método está habilitado.
• Pagar online — el cliente paga mediante una tarjeta de pago en el chat. La reserva se confirma cuando el pago se completa correctamente.
• Depósitos — el asistente muestra el importe que hay que pagar ahora y el precio total.

Con Bookly Pro, WooCommerce también está disponible como método de pago independiente en el formulario de reserva de AI Assistant. Consulta Integración con WooCommerce.

En la configuración del formulario, puedes personalizar las etiquetas y los mensajes de pago para los pagos correctos, los pagos pendientes de confirmación, los pagos fallidos o cancelados y el pago presencial. Usa marcadores de posición para incluir datos de la reserva, como el servicio, el miembro del personal, la fecha y la hora.

Cómo configurar AI Assistant

Para empezar solo necesitas unos pocos pasos:

1. Activa AI Assistant en tu cuenta de Bookly Cloud.

2. En Bookly, ve a Apariencia → Asistente de IA y crea un nuevo formulario.

3. Configura el aspecto y los textos del formulario. Usa About the business, The assistant y What customers should know para añadir información del negocio e instrucciones para el asistente y, después, guarda los cambios.

4. Haz clic en Anterior para volver a la lista de formularios. Luego copia el shortcode del formulario y pégalo en la página de tu sitio web donde quieras usarlo.

Tu AI Assistant ya está listo para interactuar con los clientes y aceptar reservas.

Modos de visualización

AI Assistant puede aparecer en tu sitio web en dos modos:

Insertado

El chat se muestra directamente en el área seleccionada de la página. Usa este modo para páginas dedicadas de reserva, de servicios o de contacto.

Burbuja flotante

El asistente aparece como un botón en la parte inferior de la pantalla. Los visitantes pueden abrir el chat mientras navegan por tu sitio web, sin que ocupe espacio en el contenido de la página.

Personalización del formulario

Puedes personalizar el formulario de AI Assistant para que se adapte a tu sitio web y a tu estilo de comunicación.

Para editar el texto, como el mensaje de bienvenida o los mensajes de error, haz clic en el área correspondiente en la vista previa del formulario. Edita el texto y, después, guarda los cambios.

Título del formulario — el título que se muestra en la interfaz del chat

Mensaje de bienvenida — el primer mensaje que ven los clientes al abrir el chat

Usa estos campos para añadir información sobre tu negocio que no figure en los ajustes de Bookly, como indicaciones para llegar, consejos de preparación, políticas de cancelación e instrucciones sobre cómo debe responder el asistente.

About the business — a qué se dedica tu negocio, a quién se dirige y qué lo diferencia. El nombre, la dirección, el teléfono, el correo electrónico y el sitio web que se comparten con los clientes se toman de los ajustes de tu empresa.

Por ejemplo:

Bloom Beauty Studio es un pequeño salón de peluquería y manicura en el centro de Austin. Ofrecemos cortes de pelo, coloración y manicura en un ambiente amable y relajado. No hacemos extensiones de pelo ni cortes para niños menores de 6 años.

The assistant — cómo se presenta el asistente y cómo habla con los clientes, incluidos su nombre, el nivel de formalidad y los aspectos que debe destacar.

Por ejemplo:

Eres Mia, la amable recepcionista virtual de Bloom Beauty Studio. Ayuda a los clientes a elegir un servicio y reservar una cita. Responde de forma breve, cercana y clara. Si un cliente no sabe qué elegir, sugiere una consulta gratuita. No prometas descuentos: recomienda seguir a @bloomstudio en Instagram para conocer las ofertas.

What customers should know — información práctica que los clientes pueden necesitar antes de su visita, como indicaciones para llegar, consejos de preparación y políticas de cancelación.

Por ejemplo:

• La entrada está en la parte trasera del edificio, junto a la cafetería. Puedes aparcar gratis durante 2 horas en el aparcamiento de 5th Street.
• Si es tu primera visita, llega 10 minutos antes para una breve consulta.
• Las cancelaciones o los cambios de cita deben hacerse con al menos 24 horas de antelación. Si llegas con más de 15 minutos de retraso, puede que tengas que cambiar la cita.
• Para los servicios de coloración, ven con el pelo sin lavar.
• Las tarjetas regalo están disponibles en recepción.

Mensajes de error — mensajes que se muestran cuando el asistente no puede completar una solicitud o se produce un error

Textos de la interfaz y tooltips — etiquetas, sugerencias y otros textos de la interfaz del chat