Las notificaciones por email no funcionan. ¿Cómo lo soluciono?
1. ¿Puede tu sitio enviar emails?
Puede haber varios motivos por los que las notificaciones por email no funcionen. Antes de nada, es importante comprobar si tu sitio puede enviar emails en general. Bookly no envía emails de forma independiente; depende de la función nativa de WordPress wp_mail() para enviar todas las notificaciones por email. Esta función gestiona los emails de todo el sitio, no solo los de Bookly.
Para comprobar si tu sitio puede enviar emails, puedes instalar cualquier plugin de comprobación de correo y enviarte un email de prueba a ti mismo. Por ejemplo, puedes usar este plugin: Check Email.
Si no recibes el email de prueba, ponte en contacto con tu proveedor de hosting para solucionar este problema. Como alternativa, puedes intentar resolverlo tú mismo instalando un plugin SMTP y configurándolo para usar un servidor de correo SMTP. SMTP es un protocolo push que se usa para enviar correo. Aquí tienes un ejemplo de cómo configurar SMTP para usar Gmail: How to Send Email in WordPress Using the Gmail SMTP Server.
Puedes configurar la Configuración SMTP directamente en Bookly. Esto te permite indicar los datos de tu servidor SMTP dentro del propio plugin, lo que garantiza una entrega de emails fiable.
Además, recuerda revisar tu carpeta de spam si el email de prueba no aparece en tu bandeja de entrada.
2. ¿Envía Bookly notificaciones por email?
En algunos casos, tu sitio puede enviar emails sencillos, pero tener problemas al enviar emails más grandes con contenido HTML, como las notificaciones por email de Bookly.
Para diagnosticar este problema, puedes instalar un plugin de registro de correo, hacer una cita de prueba y revisar el registro de correo. Si ves que los emails se envían pero no se entregan, el problema probablemente sigue estando en tu sitio, y deberías contactar con tu proveedor de hosting para resolverlo. Puedes usar este plugin de registro de correo: WP Mail Logging.
Si no hay mensajes enviados en el registro de correo, continúa con el siguiente paso.
Además, recuerda revisar tu carpeta de spam si los emails no llegan a tu bandeja de entrada.
3. Comprueba los ajustes de las notificaciones por email en Bookly.
- Verifica el Estado por defecto de la cita de las citas recién reservadas en Configuración > Citas.
- Si usas Bookly Cart (Add-on) y quieres enviar una única notificación para todas las citas del carrito, activa las notificaciones combinadas con el estado correspondiente en la sección Notificaciones por correo electrónico. Las notificaciones combinadas se envían cuando los clientes reservan una cita desde el front-end. Las notificaciones individuales se envían cuando se añade una cita manualmente desde el back-end. Accede a la sección Notificaciones por correo electrónico y comprueba que tanto las notificaciones individuales como las combinadas estén activadas. Por ejemplo, si el estado predeterminado es «Aprobado» y las notificaciones combinadas están desactivadas, activa «Notificación a los clientes acerca cita aprobado».
- Comprueba la dirección de email del remitente para asegurarte de que cumple las restricciones de tu proveedor de hosting. Algunos proveedores solo permiten enviar notificaciones desde el dominio asociado a la dirección de email del remitente. Por ejemplo, si tu nombre de dominio es www.example.com y estableces admin@gmail.com como email del remitente, es posible que tus notificaciones por email no se envíen, porque tu proveedor de hosting solo permite enviarlas desde direcciones asociadas al dominio example.com.
- Al crear, editar o eliminar una cita desde el panel de administración de Bookly, recuerda marcar la casilla Enviar notificaciones.
4. Comprueba el estado de los pagos.
Bookly envía notificaciones por email y SMS, y cambia el estado del pago a completado tras recibir la confirmación de pago de la pasarela de pago.
Si tienes algún problema con estados de pago que se quedan pendientes, no dudes en contactar con nosotros para que te ayudemos. Nuestro equipo de soporte investigará el asunto de inmediato y te dará las indicaciones necesarias para resolver el problema.