Formulário de reserva do AI Assistant

O Bookly AI Assistant permite que os clientes marquem marcações por chat, em vez de utilizarem um formulário de reserva passo a passo.

Podem perguntar sobre serviços e funcionários, verificar a disponibilidade, selecionar extras e criar uma marcação numa única conversa.

O Assistente utiliza a sua configuração já existente do Bookly e funciona através do Bookly Cloud. Não são necessárias contas separadas de fornecedores de IA, chaves de API ou integrações personalizadas.

Isto oferece aos clientes uma forma simples de marcar diretamente no seu site, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que o AI Assistant pode fazer?

O Assistente utiliza os mesmos serviços, membros da equipa, horários e definições de pagamento dos seus outros formulários de reserva do Bookly.

Fazer marcações

• Compreende pedidos em linguagem corrente, como «um corte de cabelo amanhã de manhã» ou «a primeira hora disponível na próxima sexta-feira».
• Pede os dados em falta: serviço, membro da equipa, data e hora, nome e telefone ou email.
• Apresenta serviços, membros da equipa e horários disponíveis em cartões selecionáveis.
• Cria marcações no calendário do Bookly e envia as notificações habituais de reserva.

Trabalhar com a configuração do Bookly

• Disponibilidade — oferece horários livres com base nos horários de trabalho, pausas, dias de folga, reservas existentes e regras de reserva.
• Equipa e locais — permite escolher um membro da equipa ou atribui um se o cliente não tiver preferência. Pergunta pelo local quando um membro da equipa trabalha em mais do que um.
• Extras do serviço — oferece os extras disponíveis para o serviço escolhido através do Service Extras (Add-on).
• Reservas de grupo — pergunta quantas pessoas vêm quando o serviço permite várias pessoas.
• Preços — utiliza os preços configurados, incluindo variações em função do membro da equipa, local, horário e extras.

Responder às perguntas dos clientes

Responde sobre serviços, preços, equipa, disponibilidade, horário de funcionamento e dias de folga. Os contactos são obtidos das definições da empresa. Acrescente outras informações, como estacionamento, conselhos de preparação e condições de cancelamento, nos campos de personalização do formulário.

Falar na língua dos clientes

Responde na língua em que o cliente escreve e muda de língua se o cliente o fizer.

Receber pagamentos

Utiliza os métodos de pagamento ativados e permite pagamentos na marcação, pagamentos online e sinais. Consulte Pagamentos abaixo.

O que o Assistente não pode fazer

• Alterar ou cancelar reservas existentes. Indica aos clientes que devem entrar em contacto consigo.
• Receber ficheiros, fotografias ou mensagens de voz. O chat aceita apenas texto.
• Substituir preços, disponibilidade ou regras de pagamento. Estes são obtidos das definições do Bookly, independentemente das instruções introduzidas.
• Responder sem a informação necessária. Se a resposta não estiver no Bookly nem nas definições do Assistente, explica isso e sugere que o cliente entre em contacto consigo. Mantenha os contactos da empresa atualizados.

Pagamentos

Os clientes podem rever a reserva e o total e escolher uma opção de pagamento ativada, como Stripe, PayPal, Square ou Mollie.

• Pagar na marcação — a reserva é criada imediatamente se este método estiver ativado.
• Pagar online — o cliente paga através de um cartão de pagamento no chat. A reserva é confirmada após o pagamento ser concluído com sucesso.
• Sinais — o Assistente mostra o valor a pagar agora e o preço total.

No Bookly Pro, o WooCommerce também está disponível como método de pagamento separado no formulário de reserva do AI Assistant. Consulte Integração com o WooCommerce.

Nas definições do formulário, pode personalizar as etiquetas e as mensagens de pagamento para pagamentos bem-sucedidos, pagamentos a aguardar confirmação, pagamentos falhados ou cancelados e pagamento presencial. Utilize placeholders para incluir detalhes da reserva, como o serviço, o funcionário, a data e o horário.

Como configurar o AI Assistant

Para começar, são necessários apenas alguns passos:

1. Ative o AI Assistant na sua conta do Bookly Cloud.

2. No Bookly, aceda a Aparência → Assistente de IA e crie um novo formulário.

3. Configure a aparência e o texto do formulário. Utilize About the business, The assistant e What customers should know para adicionar informações do negócio e instruções para o Assistente e depois guarde as alterações.

4. Clique em Voltar para regressar à lista de formulários. Depois, copie o shortcode do formulário e cole-o na página pretendida do seu site.

O seu AI Assistant já está pronto para interagir com os clientes e aceitar reservas.

Modos de apresentação

O AI Assistant pode aparecer no seu site em dois modos:

Incorporado

O chat é apresentado diretamente na área selecionada da página. Utilize este modo para páginas dedicadas de reserva, serviço ou contacto.

Bolha flutuante

O Assistente aparece como um botão na parte inferior do ecrã. Os visitantes podem abrir o chat enquanto navegam no seu site, sem ocupar espaço no conteúdo da página.

Personalização do formulário

Pode personalizar o formulário do AI Assistant para combinar com o seu site e o seu estilo de comunicação.

Para editar o texto, como a mensagem de boas-vindas ou as mensagens de erro, clique na área correspondente na pré-visualização do formulário. Edite o texto e depois guarde as alterações.

Título do formulário — o título apresentado na interface do chat

Mensagem de boas-vindas — a primeira mensagem que os clientes veem quando abrem o chat

Utilize estes campos para acrescentar informações sobre o seu negócio que não constam das definições do Bookly, como indicações de acesso, conselhos de preparação, condições de cancelamento e orientações sobre como o Assistente deve responder.

About the business — o que faz o seu negócio, a quem se dirige e o que o distingue. O nome da empresa, a morada, o telefone, o email e o site comunicados aos clientes são obtidos a partir das definições da empresa.

Por exemplo:

O Bloom Beauty Studio é um pequeno salão de cabeleireiro e manicure no centro de Austin. Oferecemos cortes, coloração e manicure num ambiente simpático e descontraído. Não aplicamos extensões de cabelo nem fazemos cortes a crianças com menos de 6 anos.

The assistant — como o Assistente se apresenta e fala com os clientes, incluindo o nome, o nível de formalidade e os aspetos a destacar.

Por exemplo:

É a Mia, a simpática rececionista virtual do Bloom Beauty Studio. Ajude os clientes a escolher um serviço e a fazer uma marcação. Dê respostas curtas, acolhedoras e claras. Se um cliente não souber o que escolher, sugira uma Consulta gratuita. Não prometa descontos: sugira que siga @bloomstudio no Instagram para conhecer as ofertas.

What customers should know — informações práticas de que os clientes podem precisar antes da visita, como indicações de chegada, conselhos de preparação e condições de cancelamento.

Por exemplo:

• A entrada fica nas traseiras do edifício, junto à cafetaria. Há estacionamento gratuito durante 2 horas no parque da 5th Street.
• Novos clientes: chegue 10 minutos mais cedo para uma breve consulta.
• Cancelamentos ou alterações da marcação — com pelo menos 24 horas de antecedência. Os clientes que chegarem com mais de 15 minutos de atraso poderão ter de remarcar.
• Para a coloração, venha com o cabelo por lavar.
• Os cartões de oferta estão disponíveis na receção.

Mensagens de erro — mensagens apresentadas quando o Assistente não consegue concluir um pedido ou ocorre um erro

Textos da interface e dicas — etiquetas, dicas e outros textos da interface do chat