Marcações pendentes

Utilize o recurso de marcações pendentes para confirmar manualmente todas as novas marcações criadas pelos clientes através do formulário de reserva.

Por predefinição, todas as novas marcações são aprovadas (confirmadas) imediatamente para os clientes (é claro que ainda pode cancelar e até eliminar marcações aprovadas).

Se pretende que as marcações sejam criadas com o estado pendente, aceda a Definições > Compromissos > Status padrão do compromisso.

O estado das suas marcações pode ser atualizado automaticamente de Pendente para Aprovado imediatamente após um pagamento bem-sucedido. Quando o Bookly recebe a confirmação do sistema de pagamento de que o pagamento foi concluído, o estado da marcação muda de Status padrão do compromisso para o que selecionar em Compromissos > Estado de marcação de pagamento bem-sucedido.

Experiência do cliente

Com o recurso de marcações pendentes ativado, os seus clientes podem receber duas séries de notificações depois de fazerem a reserva:

Logo após a reserva, a informar que o pedido foi recebido e que o cliente será contactado para confirmar a marcação reservada (veja Notificação ao cliente sobre a reserva pendente em Bookly > Notificações de e-mail/Notificações SMS).

Um pouco depois, quando aprova a reserva no painel administrativo do Bookly, a informar sobre a reserva confirmada (veja Notificação ao cliente sobre a reserva aprovada em Bookly > Notificações de e-mail/Notificações SMS).

Se utilizar pagamentos online, o cliente já terá sido cobrado no momento da reserva, mas pode sempre usar o valor pago como depósito para marcações futuras ou devolver o valor manualmente.

Configuração e uso

1. Ative o recurso em Definições > Compromissos > Status padrão do compromisso.

2. Na secção Aparência, escolha o separador correspondente ao último passo do processo de reserva e atualize o texto (por predefinição, indica que a nova marcação está confirmada) para avisar o cliente de que a marcação ainda será avaliada pelo administrador da empresa e que receberá uma notificação assim que isso acontecer.

3. Configure as notificações por e-mail e/ou mensagem de texto para os dois passos do processo de reserva:

a) Notificação ao cliente sobre a reserva pendente;
b) Notificação ao cliente sobre a reserva aprovada.

Permitir que a equipa aprove as suas marcações

Os e-mails automáticos sobre novas marcações pendentes podem ser enviados ao funcionário responsável, incluindo uma ligação que confirma, rejeita ou cancela automaticamente uma marcação quando o destinatário clica nela no e-mail.

Encontrará os códigos logo abaixo da janela de edição de e-mail em Notificações de e-mail:

{approve_appointment_url} – ligação para a equipa aprovar uma marcação pendente.
{cancel_appointment_url} – ligação para a equipa cancelar uma marcação.
{cancel_appointment_confirm_url} – ligação para a equipa cancelar uma marcação com confirmação.
{reject_appointment_url} – ligação para a equipa rejeitar uma marcação.

Depois de a equipa clicar na ligação, a marcação no Calendário do Bookly mudará o estado de ‘pendente’ para o estado correspondente.

Em Definições > Configurações da URL, defina os URLs das páginas que serão exibidas à equipa após a aprovação, rejeição ou cancelamento da marcação.

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