Acesso online às reservas para os clientes

Ao iniciar sessão no WordPress, os seus clientes podem aceder e consultar as reservas passadas e futuras no seu site. Além disso, têm a opção de cancelar reservas, se necessário.

Configuração

Em Páginas, crie ou edite a página onde pretende apresentar a lista de reservas.

No editor de páginas, clique no botão Adicionar lista de compromissos Bookly para inserir o shortcode [bookly-appointments-list].

Escolha as colunas que pretende incluir na tabela, incluindo o botão “Cancelar”, que permite que os clientes cancelem marcações com apenas um clique, ajudando a reduzir as faltas.

No editor Gutenberg, clique no ícone +, escolha o bloco Bookly e selecione Bookly – Appointments list para inserir o shortcode na sua página. À direita, especifique as colunas que pretende apresentar.

Os clientes só podem ver as suas marcações se estiverem associados a uma conta de utilizador do WordPress e tiverem sessão iniciada numa página onde adicionou o shortcode da lista de marcações.

Quando a opção Crie uma conta de utilizador WordPress para os clientes está ativada (em Definições > Clientes), o Bookly gera contas de utilizador do WordPress para novos clientes. Se um utilizador já tiver sessão iniciada, o novo cliente será associado à conta de utilizador existente.

Para um cliente existente, verifique a coluna Utilizador na secção Clientes do Bookly para confirmar se está associada uma conta de utilizador do WordPress. Se necessário, edite o cliente e selecione o utilizador do WordPress correspondente no campo Utilizador. O cliente tem de iniciar sessão com essa conta para ver as suas reservas.

Os dados de acesso do utilizador WordPress (login e palavra-passe) podem ser enviados automaticamente na notificação por e-mail ou SMS ao ativar Detalhes do login do utilizador WordPress do novo cliente nas definições de notificações.

Área pessoal do cliente (Customer Cabinet) para os seus clientes

Com o Bookly Customer Cabinet (Add-on) ativado, pode oferecer aos seus clientes mais opções para gerir as reservas e atualizar as informações do perfil numa conta de utilizador personalizada no seu site. Veja mais detalhes aqui.

Acesso aos pacotes reservados

Se ativou o Bookly Packages (Add-on) para oferecer pacotes promocionais aos seus clientes, pode permitir que estes façam marcações dentro do pacote e acedam a detalhes adicionais ao adicionar o shortcode [bookly-packages-list] na sua página. Saiba mais aqui.

Ligação de cancelamento nas notificações

Para facilitar o processo de cancelamento aos seus clientes, pode incluir uma ligação de cancelamento nas suas notificações por e-mail. No modelo de notificação correspondente, mude para o modo de edição de texto e utilize o placeholder {cancel_appointment_url} como valor de href de uma tag <a>:

<a href="{cancel_appointment_url}">Cancelar marcação</a>

Para um e-mail de confirmação de marcação, pode copiar o exemplo completo abaixo. Introduza o assunto no campo Assunto, mude depois o campo Corpo para o modo Texto e cole o modelo. Ao enviar a notificação, o Bookly substitui os placeholders pelos dados da marcação e da empresa.

Assunto: Confirmação da sua marcação

Olá, {client_name},

A sua marcação de {service_name} com {staff_name} está confirmada.

Data: {appointment_date}
Hora: {appointment_time}
Local: {company_address}
Preço: {service_price}

Se precisar de cancelar a sua marcação, utilize a ligação abaixo antes do fim do prazo de cancelamento:
<a href="{cancel_appointment_url}">Cancelar marcação</a>

Esperamos pela sua visita!

{company_name}
{company_phone}
{company_website}

Aceda a Definições > Configurações da URL > URL de cancelamento da reserva (sucesso) para especificar o URL da página para a qual os clientes serão direcionados após um cancelamento bem-sucedido. Defina URL para cancelamento da da reserva (negado) para a página apresentada quando o cancelamento já não está disponível, por exemplo, porque o prazo de cancelamento terminou. Consulte Ligações de redirecionamento para mais detalhes.

Utilize o código {cancel_appointment_confirm_url} para gerar uma ligação que redirecione os utilizadores para uma página onde possam confirmar o cancelamento. Antes disso, crie essa página e insira o shortcode [bookly-cancellation-confirmation] clicando no botão Adicione Bookly Confirmação de cancelamento.

Para criar um design personalizado para o formulário de cancelamento, aceda à secção Aparência e selecione Formulário de cancelamento > Adicionar novo formulário.

Para modificar os nomes dos campos e editar o texto, clique na área correspondente e atualize o modelo no lado direito. Tem a opção de ativar uma caixa de entrada para o motivo do cancelamento e torná-la obrigatória, escolher o esquema de cores, alterar o slug do formulário e aplicar CSS personalizado.

As informações fornecidas no campo de motivo do cancelamento podem ser incluídas nas notificações através do código {cancellation_reason}.

No editor Gutenberg, clique no ícone + e escolha o bloco Bookly. Depois selecione Bookly – Cancellation confirmation para inserir o shortcode na sua página.

Depois adicione o URL dessa página em Definições > Configurações da URL > URL de confirmação de cancelamento da reserva.

Tenha em conta que a ação de cancelamento está relacionada com a definição Ação para cancelar a reserva (Definições > Compromissos). Pode escolher o que acontece quando um cliente clica na ligação de cancelamento da marcação. Com “Deletar”, a marcação será removida do calendário. Com “Cancelar”, o estado da marcação será alterado para “Cancelada”.

Os cancelamentos online estão sujeitos à definição Tempo mínimo antes de cancelar em Definições > Geral. Também pode configurar este limite para um serviço específico em Serviços > Editar > Avançado. Após o fim do prazo de cancelamento, os clientes já não podem cancelar a marcação online. Consulte Data limite de cancelamento para mais detalhes.

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Notificações – uma boa forma de manter os clientes informados.